真暴民的時事筆記: 說說某銀行的客服案件。有位老兄辦了張名字有飛行的信用卡，用那張卡刷了機票，出國前把車子停在機場，認為理應會有機場免費停車。但銀行的規定明擺著不是這樣，是要一定金額以上的機票，才有送免費停車。條款上、文宣上、帳單上都是這麼寫的。而他刷的機票金額，並沒到這個金額。可他老兄一不看字、二不問人，硬把自己的想像套在這張信用卡上。回國之後被收了停車費，就開始吵嚷了：「不是飛行卡嗎？怎麼可以設金額下限呢？應該有刷就能免費停車呀！」這般奧客，你會想可不能讓他得逞。銀行唯利是圖，肯定不會退讓的。但銀行很快就退讓，把他的停車費給付了。怎麼回事？因為這位老兄是內行人，不說要向金管會申訴，說要告到金融評議中心。一旦鬧到評議中心，銀行起手就要付一筆錢，法律規定的，銀行不得不交。兩害相權，當然寧可付停車費了事。回過頭來，我們就明白這位老兄，憑什麼自以為是，不看字不問人，隨便鬼扯。因為他知道有政府給他撐腰，逼銀行交錢嘛，銀行肯定會就範。至於其他人，那些照規矩、看說明、講道理的人呢？他們活該，乖乖繳了停車費。我們甚至可以說，其他人活該，把奧客的份也一起繳了。因為銀行早就留了額度，是用來處理這些奧客的。我不是在教你怎麼做個奧客，我是在告訴你：奧客文化是怎麼鍊成的。在這樣的社會裡，不做奧客，簡直對不起自己，是吧。